Livraison

INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES LIVRAISONS

SEMAT met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison généralement constatés sont compris entre 48 et 96 heures ouvrables après validation de la commande, selon le pays de destination, la disponibilité des produits, le type de marchandise et le mode de transport sélectionné.

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique et peuvent être livrées dans toute l’Europe. Le transporteur et le mode d’expédition sont déterminés en fonction des marchandises achetées, de leur poids, de leur volume et des contraintes logistiques associées.

Les délais indiqués sont communiqués à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des contraintes opérationnelles des transporteurs, des conditions météorologiques, d’éventuels contrôles, de jours fériés ou de tout autre événement indépendant de la volonté de SEMAT.

SEMAT ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, erreurs d’acheminement ou incidents directement imputables au transporteur ou à tout événement extérieur empêchant une livraison dans les délais habituellement constatés.

À la réception de votre commande, il appartient au client de vérifier immédiatement l’état des colis, palettes et marchandises. En cas de colis endommagé, de palette détériorée, de marchandise manquante ou de dommage apparent, il est indispensable de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

En cas de dégât constaté à la réception, veuillez prendre immédiatement des photographies claires de l’emballage, de l’étiquette de transport, de la palette le cas échéant, ainsi que des produits concernés. Ces éléments sont nécessaires afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

Aucune réclamation relative à un dommage de transport ne pourra être traitée correctement sans éléments justificatifs suffisants transmis dans les meilleurs délais.

RETOURS ET DEMANDES APRÈS-VENTE

Avant toute demande de retour, d’échange ou de prise en charge après-vente, le client doit impérativement contacter le service client SEMAT en mentionnant son numéro de commande.

Notre équipe d’experts analysera votre demande et vous communiquera les modalités applicables selon la situation : retour éventuel, échange, contrôle technique, prise en charge sous garantie ou toute autre procédure adaptée.

Aucun retour de marchandise ne pourra être accepté sans accord préalable écrit de SEMAT. Les produits retournés sans autorisation préalable pourront être refusés ou renvoyés au client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, correctement protégés et dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible. Tout produit incomplet, endommagé, utilisé, sali ou impropre à la remise en stock pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour ou soumis à des conditions particulières, notamment les articles commandés spécialement, les pièces spécifiques, les produits personnalisés, les consommables ouverts ou les marchandises ne pouvant être reprises pour des raisons techniques, logistiques ou réglementaires.

Les frais et modalités de retour seront communiqués par notre service client après analyse de la demande. Sauf accord contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une commande, notre équipe reste à votre disposition afin de vous accompagner et de vous conseiller.